El experto hizo un llamamiento a enfocarse en lo que es importante para la empresa y evitar “todo lo irracional”. Es decir, evitar los intereses personales que pueden llegar a generar “situaciones de tensión innecesarias”. De hecho, “la mayoría de los conflictos destructivos son evitables y controlables”. Tal y como explicó Plaza, las fuentes de problemas más comunes en los conflictos de la empresa familiar son: la incomprensión, la incomunicación y la irresponsabilidad.

 

Para cada uno de esos males, Plaza recomendó una serie de “recetas”. Respecto a la incomprensión, el experto llamó a “desbloquear prejuicios”. El ejemplo que puso fue de cómo, en muchas empresas familiares, la figura del fundador de la empresa es también la del propietario y la del gerente, asimilando múltiples funciones, cuando, en muchas ocasiones, esos roles se pueden dividir e incluso contar con alguien de fuera de la familia para administrar la empresa.

 

Por otra parte, para abordar la “incomunicación”, Plaza recomendó que las empresas cuenten con una “comunicación sistematizada”. Según él, “en pleno siglo XXI, cuando más comunicados estamos todos, ¡nadie se comunica con nadie!”. El experto recomendó que existan “debates serenos” en las organizaciones y que se aborden también los temas difíciles y personales (muy comunes en el plano familiar), ya que evitarlos solo acrecienta el conflicto.

 

El otro mal del que advirtió el abogado fue el de la “irresponsabilidad”, que se da cuando “se quiere utilizar la empresa para resolver problemas personales”, por ejemplo, querer dar trabajo a un familiar sin que tenga la cualificación para el puesto. Para evitar esto, Plaza recomendó contar con “normas de autorregulación”, que “estén más allá de nuestros intereses particulares”.