Todos los productos en el mercado tienden a estandarizarte, de forma que la clave para competir está en la diferenciación. Éste fue uno de los mensajes que transmitió el experto en Comunicación y presidente de BGrupo, Luis Berango, el pasado miércoles, 27 de febrero, durante su intervención en la sesión de habilidades de comunicación, dentro del ciclo de "Las 7 habilidades profesionales y directivas: un impulso a la competitividad", que organiza la CEN.
El seminario de habilidades profesionales y directivas, que organiza la CEN, abordó el pasado 6 de marzo, cómo dominar la comunicación escrita con la exposición de casos y la realización de distintas prácticas, de la mano del presidente de BGrupo, Luis Berango.
Así, Berango dio algunas pautas para la construcción de mensajes en un mundo regido por la “economía de la atención”, donde la persona a la que queremos que llegue nuestra propuesta recibe miles de impactos al día, en una “competencia exacerbada para que nos hagan caso”. Por ejemplo, a través de los mails, donde se corre el riesgo de que nos identifiquen como spam.
Por este motivo, Berango incidió en la importancia de distinguir nuestra forma de comunicación escrita, por ejemplo, enriqueciendo la escritura a través de signos, formatos o vínculos añadidos. Además, también recordó que “el peor enemigo de la comunicación es la apatía”, por lo que hay que evitar aburrir al receptor y, de ahí, que sea importante también recurrir al humor.
En el campo de la comunicación escrita, “la tecnología nos ayuda muchísimo”, apuntó el presidente de BGrupo, que se refirió a cómo lo que se escribe ahora pasa a multitud de formatos, desde un correo electrónico a las redes sociales, alcanzando así una amplia e imprevisible difusión. Éste también incidió en la paradoja de que, gracias a las nuevas tecnologías, se ha recuperado la “tradición epistolar”. De hecho, teniendo en cuenta los mails, los mensajes al teléfono o las redes sociales, nos encontramos ante la generación que más uso hace de la escritura.
Además, recordó Berango, “la escritura tiene carácter contractual”. De hecho, tal y como se está viendo en algunos casos de actualidad, los correos electrónicos tienen validez de prueba en un juicio. Dicho esto, el presidente de BGrupo reiteró la importancia de revisar bien los correos antes de enviarlos. “Ojo con lo que escribís”, advirtió éste, que apuntó que “somos esclavos de lo que escribimos”. Por este motivo, señaló la importancia de pensar bien antes de escribir. En este sentido, el ponente parafraseó a Honoré de Balzac: “a veces hablamos mucho y decimos poco. Para expresar más, conviene pensar más”.
Las 10 reglas de la comunicación eficaz
La comunicación escrita ha de ser, por lo tanto, eficaz, para la que Berango aportó un decálogo:
1. Aclare sus ideas antes de comunicarlas.
2. Examine el propósito de la comunicación. Saber qué se busca.
3. Tome en consideración todo el ambiente físico, emocional o humano. Conociendo las circunstancias que rodean a su destinatario.
4. Consulte con otros el planteamiento se tus comunicaciones. Siempre es bueno contar con otras visiones.
5. Tenga en cuenta el mensaje que pueda surgir. Prestando atención, por ejemplo, a los dobles sentidos.
6. Aproveche cualquier oportunidad para transmitir su valor diferencial al receptor. Diferenciación.
7. Haga siempre seguimiento de la comunicación enviada. Comprobando que ha llegado.
8. Comunique para mañana igual que para hoy. Sea siempre consecuente en los objetivos y las metas a largo plazo.
9. Sus actos deben proyectar su comunicación. Coherencia.
10. Sea un buen oyente. No busque sólo que le comprendan sino comprender.
Así, Berango dio algunas pautas para la construcción de mensajes en un mundo regido por la “economía de la atención”, donde la persona a la que queremos que llegue nuestra propuesta recibe miles de impactos al día, en una “competencia exacerbada para que nos hagan caso”. Por ejemplo, a través de los mails, donde se corre el riesgo de que nos identifiquen como spam.
