A través del trabajo las personas encuentran una parte de su desarrollo social, el mundo laboral brinda la oportunidad de conocer a otras personas, contribuyendo a la satisfacción de ciertas necesidades sociales.

Si las relaciones sociales son algo cotidiano, también lo son los conflictos generados de tales relaciones, es frecuente que ocurran desavenencias o desacuerdos entre los trabajadores, ya sean éstos superiores, compañeros o subordinados; forma parte de las relaciones humanas y, por lo tanto, el conflicto es inevitable por las siguientes condiciones: la propia organización del trabajo, las relaciones interpersonales y las características individuales de las personas. Si estos conflictos no son resueltos pueden dar lugar al desarrollo de una situación de acoso que, con frecuencia, surge como un incidente crítico o acontecimiento precipitante.

Los conflictos pueden adoptar formas variadas; el ser humano a veces manifiesta comportamientos agresivos, que hieren a otros humanos, para conseguir fines personales, sin considerar el espacio del «otro». Estas conductas no tienen por qué incluir la violencia física o la amenaza, pueden ser silenciosas y claramente evidentes.

Situaciones de conflictos

El acoso en el lugar de trabajo puede aparecer de forma muy diversa; con frecuencia se presenta como un conjunto de comportamientos nocivos de diferente índole, siendo frecuente entre otros comportamientos:

• Falten al respeto: interrumpiendo, no escuchando, no respondiendo, manipulando la interpretación de las palabras, criticando o no respetando los derechos y las opiniones de cada uno.

• Aíslen socialmente: impidiendo los contactos sociales, la participación con el resto del grupo u ocultando información relevante para la persona y su trabajo.

• Intimiden: manipulando, amenazando verbalmente o por escrito, gritando y faltando al respeto.

• Desacrediten: mermando la reputación de alguien, ridiculizando, imitando, menospreciando la opinión, injurias y rumores, propagando comentarios negativos acerca de su persona o la formulación repetida de críticas en su contra.

• Perjudiquen en tu empleabilidad: asignación inadecuada de tareas, bien por exceso o por defecto, monótonas y repetitivas, asignación de trabajos humillantes, realización de tareas inútiles y/o absurdas, evaluación del desempeño de forma ofensiva, realización de trabajos que estén por encima o por debajo de tu nivel de cualificación.

• Traten con desigualdad.

• Traten incluso con violencia física y/o verbal: chillando, palabras y gestos groseros desdeñosos o amenazantes, tirando objetos, ataques físicos agarrando empujando y a veces golpeando.

Pautas a seguir en caso de sufrir acoso psicológico

• Tomar conciencia y reconocer el problema: explorar y analizar los hechos ocurridos, llevando un diario y anotando los problemas de acoso que estás sufriendo en el lugar de trabajo. Es fundamental contar con la información completa sobre el origen del problema a resolver, comprender las causas y trabajarlas.

• Ser proactivo:

- Toma responsabilidad de tus propios actos, incluso cuando son automáticos o espontáneos.

- Aprende a ser capaz de dar una respuesta.

- Cuidar tu salud tanto física como emocional.

- Aprende maneras saludables para afrontar estas situaciones y mejorar tu salud emocional.

- Solicitar apoyo médico para valorar el origen del daño físico y mental que estás sufriendo.

• Enfrentar el problema:

- Mostrar una visión positiva, prestando más atención a las soluciones y menos a las limitaciones propias, enfatizando en las potencialidades, los logros y los avances.

- Contemplar todas las facetas de la vida, tanto la laboral, familiar y social, de forma integral, para determinar el concepto que tenemos de nosotros mismos.

- Lucha por los derechos y los recursos y evita una visión que despierte compasión.

- Algunas veces la solución es enfrentar al causante de la situación dirigiéndose directamente al mismo y expresar el deseo de acabar con los comportamientos de acoso.

- Otra posibilidad es dirigirse al responsable de la prevención en la empresa exigiendo protección frente al acoso y defensa de la salud. Si la empresa dispone de un procedimiento anti-acoso no dudar en utilizarlo. Si se dispone de algún protocolo/código de conducta que defienda el respeto o conductas adecuadas solicitar su aplicación.

• Buscar apoyos:

- Es necesario reaccionar rápidamente, buscando personas de confianza o de apoyo dentro de la empresa (Servicio de Prevención de la empresa, Comité de Seguridad y Salud, compañero de trabajo, Recursos Humanos, médico de empresa) y empezar a recoger pruebas por escrito y de testigos.

- Buscar apoyo psicológico y aprender técnicas de afrontamiento a fin de poder afrontar el problema sin sufrir problemas importantes de salud.

- Demandar apoyo legal para informarse de cuáles son tus derechos recogidos en el Estatuto de los Trabajadores, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, los Convenios Colectivos y poder realizar las actuaciones legales oportunas.

• Denunciar: ante la Inspección de Trabajo y Seguridad Social, la autoridad laboral o los Tribunales.

Fuentes

- Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales, www.funprl.es.

- Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, www.insht.es. 

Beatriz Remón
Dpto. de Prevención de Riesgos Laborales de CEN