El acto, dirigido a empresarios, versará sobre la mejor forma de mantener e impulsar la relación entre el cliente y la organización, entendiendo la atención al cliente como la clave para conseguir este objetivo.

Las sesiones, impartidas por Santiago Salazar Cubero, profesor Asociado de la Universidad de Navarra y profesor de ESIC Navarra, tendrán lugar de 9.00 a 13.00 y combinarán teoría, ejercicios prácticos y coloquios.

La primera jornada, el 9 de noviembre, se centrará en definir qué es la atención al cliente, sus pilares y sus parámetros de calidad, así como en la determinación de los tipos de clientes y la manera de atenderlo con efectividad.

Por otro lado, se analizará también la comunicación verbal y no verbal y se expondrán herramientas de oratoria. Finalmente, se dibujará un protocolo de atención al cliente y se realizarán ejercicios prácticos.

La segunda jornada, el 24 de noviembre, se centrará en la atención telefónica al cliente: para qué se utiliza el teléfono, normativa sobre los servicios de atención al cliente, ideas fundamentales sobre las llamadas telefónicas y decálogo del profesional que atiende el teléfono.

En esta sesión también habrá un espacio para analizar buenas y malas conductas de los profesionales que atienden el teléfono, procedimientos de actuación, ejemplos de actuación telefónica de distintas organizaciones, comunicación a través del teléfono y cómo organizar el tiempo.

Por último, la tercera joranda, el 15 de diciembre, la materia que se impartirá en este seminario irá enfocada a la atención del cliente a través del Marketing Relacional y las Redes Sociales. Así, el ponente describirá qué es el CRM y cómo funciona, la relación que tiene con la atención al cliente.

Además, detallará cuáles son las 20 mejores herramientas del Social CRM, los motivos para implantarlos en las empresas y las razones por los que su implantación puede no funcionar, así como los casos en los que su implantación ha sido un éxito. Finalmente, se detendrá en la atención al cliente online, a través de las Redes Sociales, se realizarán ejercicios prácticos y un coloquio.

Los interesados en asistir a este seminario pueden inscribirse a través de la página web de la confederación o siguiendo el link que les indicamos al final de esta noticia. La reserva de plaza realizarse para una sesión independiente, dos o las tres.