Urcola comenzó la sesión advirtiendo de que “no es lo mismo dirigir que liderar. Son dos conceptos complementarios, pero diferentes. Para ser un buen líder no solo vale con hacer que mi gente cumpla una serie de normas, funciones y objetivos (aunque es completamente necesario), también se debe transmitir ilusión y entusiasmo”. En la misma línea el ponente resaltó que “para ser un buen líder, primero hay que ser un buen jefe”.

El formador trató de desmitificar el concepto de la palabra líder. “Todos podemos ser líderes, no sólo algunos pocos elegidos. El líder no nace, se hace. Obviamente no todos estamos capacitados para ser líderes en todas las situaciones, pero, en algún momento, todos somos líderes ya que, en todo colectivo humano, siempre hay un líder y unos seguidores. Por lo tanto, si tú no eres el líder de tu gente, otro lo será. La gente necesita líderes que le marquen el camino, que tiren del carro. Hay gente que puede ser líder sin ser jefe, pero todo el que sea jefe tiene que ser líder”. Del mismo modo, Urcola, aclaró que “a un jefe le hacen o designan los de arriba (dirigentes), a un líder los de abajo (colaboradores). Un jefe impone mientras que un líder convence.

El ponente explicó que “cuando a una persona le nombran jefe le otorgan poder adscrito a un área determinada. Un poder entendido como la capacidad de influir en los colaboradores por criterios de rango superior, por galones”. Hay dos tipos de poder: coercitivo (los colaboradores obedecen por miedo) o utilitario (los colaboradores obedecen por el beneficio que les reporta). El poder es necesario pero no suficiente para dirigir. “Para dirigir de manera eficiente, también hace falta autoridad, entendida como la capacidad de influir por convencimiento”. Hay tres tipos de autoridad: jerárquica, técnica y personal. “La autoridad jerárquica” se aproxima al poder más que a la autoridad. Las personas adquieren poder jerárquico por su posición en una empresa o por su profesión. “La gente tiene tendencia a obedecer lo que les parece razonable”. Por otro lado, el vasto conocimiento sobre una materia otorga a las personas “autoridad técnica”. “Hay gente a la que respetamos por lo que sabe, porque es un experto”. Por último, está la “autoridad personal” que es la más importante. “Está asociada al liderazgo. Tienen autoridad personal todas aquellas personas que tienen seguidores voluntarios (no por imposición, si no por convencimiento)”.

Urcola señaló que “para ser un buen líder se debe ser líder de líderes. No se tiene que aspirar a ser líder de todos ni en todas las situaciones, pero si procurar ir, siempre que se pueda, por la línea del convencimiento”. El ponente explicó que un líder tiene que tener prestigio (todos tenemos un pasado que nos condiciona a la hora de influir), dominar el arte de la persuasión (convencer a través de la retórica) y de la percusión (cuando la otra persona no entra en razones emplear la imposición en detrimento del convencimiento) y tener mucha paciencia. En este caso el orden de los factores influye. No es lo mismo dirigir imponiendo desde un principio (percusión) que imponer como último recurso. Cuando impones pierdes liderazgo. En ocasiones es necesario, no queda otra elección. El liderazgo no es estable, se gana y se pierde cada día, lo importante es mantenerlo en ‘cifras positivas’. Además un líder debe ser honesto e inteligente”.

El liderazgo no es tanto un tema de características, sino más bien de comportamientos que definen al líder. “Que el liderazgo llegue a buen puerto no solo depende de las personas sino también de la situación, de las circunstancias, del contexto. Un líder puede fracasar en su empeño y no ser por su culpa, simplemente no era el momento”, matizó Urcola.

El ponente aclaró que “líder es la persona capaz de ilusionar, movilizar y comprometer a sus seguidores a la realización de un proyecto de cambio. Así mismo, el líder es la persona con capacidad de efectuar y dirigir el cambio, aquel que asume la incertidumbre y lucha ‘contra viento y marea’ por la consecución del proyecto. Normalmente se va a encontrar de frente con la resistencia al cambio. Por ello, deben pelear, luchar y convencer hasta las últimas consecuencias”.

Existen dos tipos de liderazgo: de fondo y de forma. “El liderazgo de forma es el que ejerce el líder día a día con el fin de comprometer, influir, estimular y movilizar a los seguidores”. Todas estas tareas del líder nos llevan al segundo estilo de liderazgo: el de fondo. “Es lo que quiere conseguir el líder con sus seguidores: cambiar y/o mejorar las cosas. Este tipo de liderazgo transciende al primero, pero el liderazgo de forma es condición indispensable para que se pueda dar el de fondo. Los líderes saben jugar muy bien con las emociones”.

El formador especificó que “líder no es el que tiene razón, sino el que nos convence de que la tiene. En un proyecto no es tan importante de quién es la idea, sino quién la lleva adelante. Este último es el líder. Hay que gastar muchas energías en convencer y entusiasmar en detrimento de la imposición. Un líder ‘globaliza’ lo mejor de la dirección. Los líderes surgen de una situación, de un contexto, de los problemas y/o de las necesidades. Es entonces cuando necesitamos a alguien que nos saque del entuerto con su proyecto. En definitiva, un líder es el símbolo de lo que la gente quiere y necesita”.

Urcola explicó el proceso de liderazgo, una serie de pasos que hay que dar  para poder llegar a ser un líder:

1- Tener un proyecto/idea por la que luchar. “Se puede copiar la idea, no es necesario que sea propia. El líder no es el que tiene la idea, es el que la lleva adelante”.

2- Querer ser líder. “No es tan importante la persona como el proyecto. Hay gente que no quiere ser líder. Es más cómodo ser seguidor”.

3- Tratar de convencer a la mayoría. “Al primero que se debe convencer es al dirigente. Todo es más fácil cuando el propio líder está convencido”.

4- Generar ilusión y entusiasmo. “El líder es el primero que tiene que estar ilusionado y entusiasmado, sobre todo, en los momentos más complicados”.

5- Dar seguridad y confianza.

6- Superar obstáculos y barreras. “Todo líder tiene un contra-líder. Cualquier cambio es problemático. Ser líder implica mucho sacrificio y tesón”.

7- Lograr resultados. “De lo contrario, los seguidores le abandonarán. La gente no puede cambiar tan fácil de jefe como de líder”.

El ponente aclaró que “un líder tiene que entender y asumir que un liderazgo empieza y acaba con el proyecto. Cuando se consigue lo buscado el líder tiene que retirarse o emprender otro proyecto ya que, de lo contrario, puede caer en el caudillismo y sentirse él más importante que el proyecto que ha emprendido”.

Para finalizar, Urcola reflexionó sobre lo que viene. “Hoy por hoy, las empresas demandan (cada vez más) líderes-jefe (un híbrido entre la dirección y el liderazgo) como la figura ideal para llevar una empresa. A medida que las organizaciones se hacen más complejas, no es suficiente la autoridad jerárquica, hacen falta líderes (autoridad personal). Hace falta gente que además de dirigir sepa también transmitir cambios y hacer mejoras para llevar adelante la constitución de proyectos. Los líderes son las personas que llevan al cambio, que llevan a la mejora”.