Mercedes Ferraro señala que la inteligencia emocional es aplicable y recomendable a todos los ámbitos: familiar, deportivo, empresas, etc. “Todos tenemos inteligencia emocional, dónde trabajemos con personas es necesario gestionar las emociones. Las personas son material sensible. Por tanto, hay que saber cómo manejar las emociones propias y de los otros”.

Conciencia e información son las dos bases sobre las que se apoya la inteligencia emocional, según Ferraro. Cada individuo debe reconocer sus propias emociones, canalizarlas y hacerlas salir para así poder empezar a gestionar las emociones de los demás- dijo la psicóloga.

“Para conseguir realizar este proceso, primero hay que darse cuenta de que nos estamos dando cuenta de algo. Es decir, tenemos que tomar consciencia”. Mercedes Ferraro explicó, en la sede de CEN, que tomar consciencia significa vivir las cosas y no sólo saberlas. “Saberlas es un concepto mental mientras que tomar consciencia es un concepto emocional. Consiste en darte cuenta de que aquello que te están diciendo tiene una repercusión en alguno de los aspectos de tu vida”.

Según la directora de Ferraro Consulting, las empresas están pasando de un modelo de liderazgo impositivo a un modelo facilitador. “El modelo facilitador es un estilo de mando en el cuál lo que se hace es facilitar que las personas que un directivo o responsable de un sector tiene a su cargo saquen todo su potencial en beneficio de la empresa. En algunos sectores, todavía existe el modelo de liderazgo impositivo pero son sistemas de embudo que lo único que hacen es atrasar todo el sistema empresarial. Por ello, es mejor desterrarlos”, afirmó Ferraro.

Ferraro señaló que “la situación actual es complicada: la crisis golpea con fuerza a todos los sectores del país y los trabajadores están siendo los primeros afectados. La inteligencia emocional es clave en estos momentos ya que sirve como descompresor ante situaciones de estrés”. La directora expuso que “el individuo debe intentar prevenir cualquier situación de estrés  aprendiendo a canalizar sus emociones”. En caso de que sea tarde y esa situación de estrés ya sea una realidad, debe buscar las fórmulas para darle salida a esas sensaciones negativas”.

Claves del liderazgo

Mercedes Ferraro expuso las claves del liderazgo. “Para liderar te han de elegir como líder y, para elegirte los demás, han de sentir que defiendes sus intereses. Un buen líder lo sabe y, por ello, cuando defiende los intereses de su equipo empresarial; ellos le reconocen cómo líder”. Ferraro expuso los dos posibles liderazgos: el impositivo y el reconocido.”El impositivo viene impuesto por la directiva de la organización, mientras que el reconocido es elegido por los compañeros de trabajo”.

La consultora concluyó su charla exponiendo que “el objetivo de todo líder deben ser las personas. El capital humano es un capital sensible y es lo que marca la diferencia entre empresas. Por tanto, hay que cuidarlo y trabajarlo para obtener el máximo rendimiento en pro de la empresa y de los trabajadores”.