En la jornada, financiada por el Servicio Navarro de Empleo, De los Ángeles explicó algunas tendencias del mercado, como el de los nuevos modelos que está generando la “economía de la suscripción”, como refleja el éxito de Netflix, plataforma de películas y series. Cada vez más, los usuarios (entre los que ganan peso los llamados millenials) se preguntan “¿para qué comprar un vídeo, si por el pago de una suscripción puedo tenerlos todos?”.

 

Es decir, estos nuevos modelos, “permite acceder a las últimas versiones de los productos, sin los inconvenientes de contar con algo en propiedad”. Los modelos de suscripción también están influyendo en sectores tradicionales como los libros (Kindle) o incluso los automóviles.

 

Otra tendencia de mercado explicada por De los Ángeles es la de que “mensajeamos sin parar”. Como muestra de ello, Whatsapp ya ha superado el nivel de mil millones de usuarios y, sin ir más lejos, Facebook Messenger cuenta con más de 900 millones. Esto lleva a muchas marcas a querer unirse a esta gran conversación para encontrar a sus clientes. Sin embargo, “¿es posible el marketing a través de Whatsapp?”, cuestionó De los Ángeles, que advirtió: “en estos medios, no puedes vender nada”, por lo menos, sin resultar invasivo. En cambio, el director de C4E sí se refirió a casos de marcas que están sabiendo aprovechar el potencial de estas aplicaciones. Por ejemplo, en el chat Kik Messenguer, algunas marcas, como H&M, tienen cuentas en las que un robot (chat-bot) puede conversar con los clientes, atender sus consultas y sugerirles productos.

 

Por otra parte, el mercado también se está “uberizando”, como también explicó el experto. Es decir, se está siguiendo el modelo “Uber”, de “compañía de taxis… sin taxis”. De hecho, incluso en el sector de la salud, está “Health tap”, con miles de doctores registrados que hacen consultas médicas en cualquier momento del día. Tal y como explicó De los Ángeles, estos son algunos de los exponentes de modelos de cooperación, que parten de la premisa de que “compartiendo, ganamos más”. De esta forma, se refirió también a portales como el de “My Starbucks idea”, en el que los clientes comparten sus ideas para la conocida marca de café, o el de “The Hub”, como un innovador espacio de “coworking” que el ponente calificó como “modelo de alquiler de oficinas”.