Descargar vídeo Iosu Recalde

La jornada estuvo impartida por el consultor de Negocio de Ega Live Tech!, Iosu Recalde, que explicó que la gamificación es el uso de las mecánicas de un juego en las estrategias de marketing, con el fin de “enganchar a la gente, promover el aprendizaje o resolver problemas”.

En este sentido, Recalde puso varios ejemplos de lo que ya están haciendo muchas empresas en este ámbito, como es el de los juegos para usuarios de Facebook. También, algunas empresas, como Nike, han creado una aplicación (Nike Running) que permite a sus clientes competir entre ellos según cuanta distancia recorran, a través de un dispositivo instalado en sus zapatillas.

Otro supuesto sería el de la red social Foursquare, que, a través de su aplicación de móvil, geolocaliza los lugares a los que van sus usuarios. De esta forma, los clientes de un establecimiento pueden indicar a sus amigos dónde están y hacerles recomendaciones. Por su parte, las empresas pueden adoptar estrategias de gamificación como, por ejemplo, la de premiar a los usuarios más fieles y que más promocionen su negocio.

De hecho, Recalde recomendó que las estrategias de gamificación contengan los siguientes elementos: dar puntos por ser los primeros; asignar medallas (badgers) por conseguir ciertos logros y crear listas, a modo de ranking, para poder competir con sus amigos y con otros usuarios.

Buscar la diversión de los clientes

“Es importante que nuestra estrategia de gamificación suponga un desafío, pero, que, a la vez, no sea complicado, sino que motive”, señaló Recalde. Además, éste incidió en que lo importante de las estrategias de gamificación es que haya un feed-back con los  consumidores. Además, “hay que buscar que el juego sea divertido, ya que lo divertido es lo que cambia el comportamiento de las personas”.

En definitiva, los fines de este tipo de herramientas son “que nos compren más, que se nos conozca o, simplemente, que nuestros clientes estén contentos”.  Además, Recalde también dio algunos ejemplos de cómo la gamificación no sólo puede usarse para fidelizar a los clientes, sino para fomentar el clima de innovación entre los propios trabajadores de una empresa.

La próxima sesión del seminario tendrá lugar el próximo miércoles, 22 de mayo, y se centrará en el uso de las tecnologías en movilidad, así como de las nuevas tendencias de los consumidores en este aspecto. La jornada correrá a cargo de la responsable de Movilidad y E-Commerce de Biko2, María Luisa Santos.