Retos para las empresas en un nuevo mercado

 

Xavier Sala, socio de Auren

Todos somos conscientes de los retos que deben afrontar las empresas en un entorno cada vez más cambiante y dinámico.

 

Comúnmente oímos, leemos, términos como Transformación Digital, Industria 4.0… y podemos minimizarlos, o pensar que esto no va con nosotros, que solo es para grandes organizaciones. Y, además, que esto sólo es un tema de implantación de tecnología.

 

Sin embargo, cualquier organización está obligada a crecer, para poder competir en nuevos mercados y asegurar la retención del talento existente en sí misma. De otro modo, la competencia irá ocupando su lugar, captando su mercado y a sus empleados que poseen el conocimiento del negocio.

 

La Transformación Digital es un hecho innegable que debe afrontarse, y no se trata simplemente de adquirir determinada tecnología. La Transformación Digital supone reinventarse y puede conllevar el cambio de nuestro modelo de negocio e incluso de los productos o servicios prestados. ¿Alguien hubiera pensado hace pocos años que actualmente en España se vendieran muchos más zapatos por Internet que en las tiendas? Toda relación de la empresa con sus clientes ha cambiado, y los medios de comunicación tradicionales, así como la oferta de los mismos productos y servicios debe ponerse en cuestión, sea el tamaño de empresa que sea, y sea el sector de actividad que sea.

 

Competimos en un mercado global en el que las empresas ya no venden productos o servicios. Las empresas ahora venden confianza o generación de confianza. Y, puesto que el mercado es global, no tenemos más remedio que crecer para poder tener suficiente presencia en él.

 

Hay 4 tecnologías disruptivas que van a cambiar nuestros negocios para siempre: la ciberseguridad, la inteligencia artificial, el aprendizaje de las máquinas y el blockchain. Antes de que nos demos cuenta, en nuestras relaciones no solo con clientes, sino también diarias y personales, no seremos capaces de distinguir si hablamos con una máquina o con un humano. Y la velocidad en las transacciones y en las tomas de decisión de negocio nos puede obligar a nosotros mismos a “contratar” a un robot para que haga de forma eficiente estas tareas.

 

Cómo comentaba, no es únicamente una cuestión de implantación de tecnología. La tecnología por si misma es sólo una herramienta, pero debe complementarse con los otros dos pilares que sostienen una organización: las personas y los procesos.

 

El activo más preciado en una organización es el conocimiento sobre los productos o servicios que ofrece. Cómo se compra, cómo se fabrica, cómo se vende, cómo se atiende a un cliente… Este conocimiento recae en el personal de la organización, y es de vital importancia retener este talento y este conocimiento.

 

Para asegurar la correcta retención y transmisión de este conocimiento hacia nuevos empleados, ya sea porque crecemos o porque tenemos que sustituir a un empleado, tenemos que disponer de procesos sólidos y formalizados en la organización. Saber qué hacemos (procesos) y como lo hacemos (procedimientos) es una necesidad crítica para el futuro de la organización, de forma que, en cualquier momento, podamos disponer del conocimiento necesario sin dependencia de ninguna persona en concreto para poder seguir prestando nuestros servicios a nuestros clientes.

 

Para una correcta gestión de nuestros procesos, y asegurar su correcta mejora continua, la implantación de tecnología no solo hace más eficiente a la organización, la hace factible. Un manual de procesos en una estantería, no asegura que los procesos se cumplan y no asegurará entonces la conservación del conocimiento del negocio.

 

Es la tecnología la que nos hace factible la alineación de las personas y los procesos para retener el conocimiento, y a su vez, es la tecnología la que nos hace modificar los procesos y capacitar a las personas para adaptar el negocio a un nuevo mercado y adquirir así nuevos talentos y conocimientos.

 

Una organización pequeña o mediana normalmente no dispone de los recursos necesarios para su mejora mediante una gestión de procesos de negocio. Por otro lado, es fuerte y resistente al cambio, pues reacciona con rapidez gracias a las personas que están designadas a tareas muy concretas, como si tuviera un exoesqueleto que la protege ante cualquier impacto. Sin embargo, puesto que hay que crecer, al igual que sucede en la naturaleza el exoesqueleto no sirve, ya que su peso la aplastaría. Para crecer hay que vertebrarse, hay que tener un endoesqueleto y esto solo se consigue mediante la normalización de procesos, capacitando a las personas y dotándose de tecnología.

 

De este modo, los retos que debe afrontar una organización que tiene que crecer son:

 

- Identificar los procesos clave de negocio, e ir mejorando de forma gradual proceso por proceso

 

- Capacitar a las personas para las nuevas formas de trabajo, según los procesos que se van a formalizar o a mejorar

 

- Dotarse de la tecnología que dé apoyo a los nuevos procesos y facilite el trabajo y la toma de decisiones de las personas

 

Gracias a iniciativas como las de CEN en sus programas de apoyo al crecimiento de las medianas empresas, y a los consultores externos que participan en dichos programas, estas empresas pueden afrontar los retos de su crecimiento y vertebración con las mejores garantías de éxito.

 

 

Xavier Sala es uno de los expertos colaboradores en el proyecto estratégico de CEN de Consolidación y Crecimiento de Empresas de Tamaño Medio